Les réfrigérateurs congélateurs RS21, RS55, RS56 et RS60 fabriqués entre mars 2005 et juin 2006 pourraient présenter un défaut de leur système de dégivrage. Dans de très rares cas, un échauffement pourrait se produire et entrainer un endommagement de l’appareil, et dans les cas les plus extrêmes présenter un risque de début d’incendie ou un risque pour la sécurité des personnes. Aucun cas n’a été signalé en France. De plus, les normes françaises relatives aux installations électriques domestiques offrent une protection contre ce type de phénomène.

Bien que la probabilité d’une telle occurrence soit extrêmement faible, Samsung a toutefois décidé d’organiser à sa charge une visite de contrôle gratuite à domicile et d’offrir un programme de maintenance si nécessaire de tous les réfrigérateurs congélateurs potentiellement défectueux.
La qualité de ses produits, ainsi que la sécurité et la satisfaction de ses clients sont des priorités de Samsung.

Samsung offre un programme d’inspection et de maintenance à domicile pour les modèles suivants, afin de préserver la sécurité de ses clients.

Les modèles: RS21,RS55, RS56 et RS60.

Par mesure de précaution, Samsung Electronics a décidé d’élargir le programme aux séries RSH1, RSJ1, RSE8 et SN/SRL62

Vous pouvez trouver le nom du modèle et le numéro de série à l’intérieur du réfrigérateur, lorsque vous ouvrez la porte.
Vous pouvez également trouver le nom du modèle et le numéro de série sur le côté de votre réfrigérateur.

à l'intérieur	sur le coté

La maintenance préventive ne nécessite en aucun cas de débrancher votre appareil. La première étape consiste à vérifier que l’appareil est concerné par l’opération de maintenance préventive via notre site internet soit en appelant le numéro vert 0800 27 17 44 accessible du lundi au samedi de 9h00 à 18h.

Samsung Electronics France organisera à sa charge une visite de contrôle et si nécessaire la réparation à domicile de tous les réfrigérateurs congélateurs potentiellement défectueux. Après vérification et contrôle de l’appareil, l’installation d’un kit de fusibles additionnel permettra d’apporter une sécurité supplémentaire. Le cas échéant en fonction des résultats du contrôle le système de dégivrage du réfrigérateur pourra faire l’objet d’une réparation.

En général, le technicien se rendra à votre domicile dans un délai d’1 semaine après la demande de service. Et le processus de contrôle/ajout du kit de fusibles dure environ 20 minutes.

Ce programme d’inspection et de dépannage à domicile est également gratuit pour les produits dont la garantie est dépassée.

Il sera réalisé entre le 02 novembre 2009 et fin janvier 2010.

Non, uniquement les réfrigérateurs fabriqués entre mars 2005 et Août 2007 ont des composants pouvant s’avérer défectueux. Samsung a soigneusement vérifié les autres produits ; Samsung s’est assuré que les autres modèles n’affichaient aucun problème de sécurité en les soumettant à toutes sortes de tests de fiabilité pour s’assurer de leur performance par rapport aux autres modèles lancés sur le marché.

de 9h à 18h du lundi au samedi en appelant le 0800 27 17 44 (numéro vert)